移动云云客服以“自定义”配置满足企业多元化服务需求

　　原标题：多渠道、多策略、多场景，移动云云客服以“自定义”配置满足企业多元化服务需求

　　随着互联网生活的不断深入，当下人们的行为模式与生活方式也都发生了巨大的转变，人们对服务的标准也随之提升。对于政府、企业而言，用户体验就是客服的“灵魂”，因此现阶段客服也不断朝着高效、及时、人性化等方向发展，在传统的人工客服已经无法承载政府、企业的服务需求之时，移动云云客服应用而生。依托人工智能、云技术将客服“上云”，可以让政府、企业以更低的成本，搭建出更为高效的云客服平台，进而展现出数字化时代的“待客之道”。

　　2022年“抗疫之战”在上海打响，随之疫情排查、防治等工作给社区基层人员以及医护工作者都带来了极大的挑战。为更科学、便捷的抗击疫情，移动云通过急速部署，定制疫情排查模板，通过移动云云客服高效的排查能力，满足了各级政府在疫情信息通知、疫区人员摸排及防控知识宣讲等多个环节的使用需求，助力了防疫工作的顺利进行。

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　　移动云云客服基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式，融合了5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源，将多种交互策略化繁为简，为用户提供了多渠道、多策略、多场景的联络平台能力，从而实现了智能、快速、精准的即时沟通与服务，减少了政府及企业重复开发成本。

　　消费市场升级伴随着大众对服务的期待和需求也越来越高，尤其在互联网时代，服务渠道更加庞杂，且分散孤立，客服人员在处理客户诉求时，不仅要多平台切换来解决大量重复的问题，同时如果与其他部门配合衔接不够紧密，还可能严重制约客服的工作效率。以汽车行业为例，大品牌的车企网点众多，各地区也有不同程度的广告投放，因此需要建立数量庞大的呼叫中心，且坐席量也非常庞大，因此如何高效降低成本，如何满足海量呼叫服务，以及保证服务质量，是当下很多企业亟需解决的问题。而移动云云客服可实现即开即用，用户只需开通并登录系统即可进行5G视频服务，语音坐席服务，在线坐席服务乃至融合坐席服务，轻松构建出一套智能、快速、精准的客户服务系统，避免了企业在建设客服体系中的大量无用投入，并且移动云云客服系统还可为企业提供多维度的管理报表，对关键指标进行可视化管理，让企业可以更灵活地按照情况随时零成本地改变客服体量，真正让企业从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

　　相关数据显示，近年来我国客服中心坐席数量依旧呈稳定增长态势，而随着人工成本的增加，企业的客服投入也水涨船高。此外工作枯燥，员工流失率高不仅让企业在客服的管理运维中举步维艰，更让客服服务的质量难以维系。而移动云云客服其视频通话技术基于VoLTE，用户呼叫5G号线，即可直接进入可视化的视频电话导航，而且用户可同时使用按键和语音两种方式进行交互，企业也可以自定义播报话术内容；通过可视化IVR，界面化配置，移动云云客服以虚拟客服服务可代替人工坐席高效完成如：政务行业的居住证办理、公积金业务办理等推送导航或业务介绍服务。在服务体验方面，移动云云客服的5G坐席可与用户进行5G视频通话，也可根据业务需求切换为语音通话，视频通话过程中，系统会录制下用户和坐席双方的通话视频，并可支持查询接触详情，坐席可以把自己电脑屏幕的画面内容投屏到用户手机画面中，同时用户手机也能看到坐席的操作演示过程，有助于让客户更便捷的完成业务的办理或查询。

　　其语音坐席采用纯软化的呼叫平台技术，具备传统语音通信的能力，支持呼入和呼出场景，而在线坐席支持网页、APP、微信公众号等全渠道接入，并支持通过视频、语音、文本、图片、表情、文件等富媒体方式沟通交流，全渠道覆盖、智能会话分配，满足了用户在线沟通中的各种需求。不仅如此，对于在发展过程中有全渠道多媒体接入的诉求，移动云云客服还有兼容语音坐席和在线坐席的功能。针对当下火热的金融、理财、电商等用户，移动云云客服还支持接入网页、App、微信小程序等多种在线客服渠道，支持视频、文字、语音、表情、文件等富媒体形式，并能够依托语音识别、语音合成、语音转写、语义理解等技术，一键导入客户资料，批量进行智能外呼功能。

　　一体化、融合化、智能化是云客服发展的三大趋势，而在近日中国移动于北京举行的5G新通线G 超清视频通线G视频客服、AI语音识别（中英文实时翻译）、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色产品相继推出，相信依托前沿科技，移动云云客服将不断拓展云端联络平台的形式及功能，更好地为千行百业的沟通服务赋能！