315特别关注丨知名电子火星电竞APP品牌频现“质量门” 消费者：一用就黑

　　惠普作为PC行业的巨头，旗下的产品一直以高品质著称，受到了不少消费者的青睐。近日，一位消费者吕先生却向记者投诉，反映他所购买的一款惠普笔记本电脑，在正常使用的过程中却经常无端出现黑屏。同时，他还表示，这个问题是该款型号的通病。

　　知名电子品牌为何频现“质量门”？消费者该如何维权？品牌方又会对此给出怎样的解决方案？

　　2023年6月，吕先生在一家网络购物平台的惠普官方旗舰店，花费7299元购买了一台型号为惠普暗影精灵9的笔记本电脑。不过，在使用过程中吕先生却发现，该款机型频频出现正常运行时无故黑屏的情况。

　　吕先生告诉记者，当这台惠普笔记本电脑出现故障时，电脑屏幕没有画面，却有声音，电脑风扇还在正常工作。这个故障严重影响了电脑的正常使用，有时候只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是好几个小时。而重新开机之后使用没多久，类似的问题就会再次出现。

　　“大概是去年11月底那一次，是真的彻底黑屏了，就算是拔插头把电完全放光再开机也不行。后来，我去售后处理了还是不行，最后就只好把电脑留给他们，让他们找工程师维修。”吕先生说。

　　让吕先生没想到的是，尽管惠普的官方维修中心对笔记本电脑进行了维修，可拿回电脑后，这种无故黑屏的问题还是存在。吕先生通过查询网络信息后发现，很多购买了惠普暗影精灵9这款机型的消费者，都遇到了类似的情况，就连他身边两位购买了同款机型的同学，也是先后遭遇了电脑黑屏的问题。

　　记者了解到，虽然出现问题的惠普笔记本电脑目前都在产品的保修期之内，可以享受免费质保服务。但从吕先生目前了解的情况来看，电脑在修过之后还是会出现黑屏，惠普官方似乎也并没有更好的办法来解决这款机型的通病。因此，他认为，惠普应该为购买了暗影精灵9这款机型的消费者，进行无条件退货退款。

　　根据公开资料显示，惠普的暗影精灵9笔记本电脑，仅在2023年上半年，销量就超过了15万台。那么，对于该款机型出现的黑屏现象，惠普方面能够对此给出什么解决方案呢？

　　在位于杭州城西的一家惠普品牌的售后维修点，记者从工作人员口中得知，近段时间在他们这里确实维修过多台暗影精灵9，主要故障原因都是黑屏。

　　据了解，暗影精灵9是惠普公司于2023年上半年推出的一款主打游戏功能的笔记本电脑，由于其性价比相对较高，比同配置的其他品牌优惠近1000元左右，所以一经推出便受到了广大消费者的追捧，销量一度冲上了国内前三。但是，相当一部分用户在购买该款机型之后，便陆续发现该款机型在正常运行时，会出现屏幕突然黑屏的故障。

　　记者注意到，对于惠普暗影精灵9大范围出现的黑屏现象，惠普某直播平台的官方旗舰店曾在去年发布视频对此进行过回应。视频中称，此款电脑之所以出现无故死机，是由于win11系统进入休眠之后无法重新唤醒，传感器故障导致系统判断电脑为合盖模式。用户可通过拆开电脑，拔掉MB排线（主板排线）来解决这个问题。

　　令人大跌眼镜的是，该视频在发布之后没多久，惠普官方便火速下架了该视频，这更是引发了广大用户的强烈不满。2023年12月18日，惠普又通过官方微信发布信息称：将为2023年9月1日前购买暗影精灵9的用户提供免费检修服务，设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。

　　消费者认为，发生黑屏的惠普电脑 ，并非仅限于9月1日前出厂的批次，况且，惠普既然发现了问题所在，也找到了解决办法，为何不将该款电脑进行全面召回，以彻底解决故障呢？

　　据了解，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条款，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者提供免费换货或退货；在《消费者权益保护法》中也明确规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　记者注意到，出现惠普暗影精灵9笔记本电脑黑屏问题投诉的初期，惠普以及经销商是给予部分用户“退货退款”处理的，之后，投诉的用户越来越多，2023年12月18日微博账号“惠普精灵联盟”发布公告后，大多数用户的电脑只做了维修处理。

　　事实上，这起惠普暗影精灵9黑屏事件所暴露出的问题，不仅仅是单一的产品质量问题，更是惠普在产品质量控制和售后服务方面的严重缺失。作为一家全球知名的电脑品牌，惠普有责任确保其生产的每一款产品都能达到相应的质量标准，并在出现问题时及时采取有效的解决措施。但显然，在这次事件中，惠普并没有做到这一点。

　　对于消费者来说，他们购买惠普暗影精灵9笔记本电脑，火星电竞APP本意是希望获得一款性能稳定、使用可靠的电脑产品。但现在，他们所面临的却是频繁的黑屏问题和艰难的维权过程。

　　近年来，消费者维权事件频发，这也在提醒我们，作为消费者，在购买商品时一定要谨慎选择，并保留好相关凭证；而作为企业，则应该始终把产品质量和消费者权益放在首位，以诚信和责任赢得市场的认可和尊重。