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火星电竞平台数字员工三:技术数字员工的关键技术

作者:小编 发布时间:2024-08-10 点击:

  数字化时代下,组织成员的角色和职能已经发生改变。随着数字技术的不断成熟和应用,数字员工越来越进入人们的视野,并不断应用各个领域和行业。未来,人机共生,大量数字员工的应用将成为常态。这也促使组织管理不断进化,员工能力不断跃升。

  本期共分为九篇,从数字员工的涌现、解秘和技术,以及数字员工在财务、金融、司库中的应用,还有数字员工的跃迁、数字组织的构建和未来的进化等方面展开。全文包含以下九篇内容:

火星电竞平台数字员工三:技术数字员工的关键技术

  随着大数据、物联网、云计算等新一代信息技术的出现,数字技术赋予供应链即时、可视、可感知、可调节的能力,把线下的、物理的供应链要素线上化、数据化,作为企业运营的重要一环,供应链的数字化转型已是大势所趋。

  数字员工第三篇的主题是技术。数字员工所应用的人工智能、大数据和自动化等新兴技术日益成熟,为数字员工的优化夯实了基础。而数字员工的部署也不是一蹴而就的,而是一个循序渐进的过程,需要企业分阶段、分步骤、分重点开展相关工作。

  根据IDC发布的《2021年全球人工智能市场预测》,2023年全球RPA软件市场规模将达到39亿美元,2018年至2023年的复合增长率将达36%。中国RPA市场也将高速发展,2023年市场规模达到10.2亿美元,2018年至2023年复合增长率为64%。到2024年,45%的重复工作任务将通过“数字员工”实现自动化或增强。

  企业在打造数字员工的过程中,要充分结合实际业务场景,厘清当前数字化建设的壁垒和挑战,重点关注三大技术层面的问题,多措并举提升数字员工的智能化水平,提高面对复杂业务场景的服务能力。

  数字员工利用RPA,通过系统程序模拟人在计算机等数字化设备中的操作,来协助业务员工完成大量重复、规则明确且耗时长的业务。业务人员可通过移动端指挥电脑端的数字员工工作,大幅提升自身工作的自由度。企业配备数字员工后,业务人员就可以从机械、枯燥的工作中解放出来。

  比如在财务领域,数字员工可以自动处理发票、自动对账、报销审核、税务申报等;在人力资源领域,进行人员信息维护、薪酬信息更新等;在行政办公等领域,可以自动发送日报、周报等;此外,过去业务部门利用ERP系统手动创建单据、录入大量信息的工作,也可以交给数字员工完成。

  依托AI能力输出,数字员工的智能化水平将不断进阶。AI除了感知和认知能力外,通过打造知识图谱,结合图计算、深度学习等技术,为数字员工提供智能决策能力。通过RPA和AI的融合应用,让数字员工在自动化的基础上兼具智能化,还可以研发推广具备感知和认知智能的AI+RPA类数字员工,增强RPA对文字和图像的处理能力。

  比如企业利用AI打造智能客服机器人,实现“机器人辅助人工”加“机器人智能回复”两种应答模式。对外客服方面,通过挖掘专属产品知识库和对话数据,细分上千个知识点,确保应答时可以精准定位知识库中相关的知识点;对内应答方面,由智能AI在电脑端、移动端快速回应员工需求,如报销、运维等,通过不断积累对话和交互数据,自动扩充知识库,提高复杂会话场景下的精准回答能力。

  企业通过拉通数据口径,构建清晰、有效的数据分析体系,助力企业经营决策与分析,通过数据治理为数字员工的智能模型提供更多有效的训练数据,支持数字员工的智能模型不断迭代优化。企业在战略领域应该重点形成以数据资源为生产要素的思维,在业务流程领域将数据作为产品和服务的驱动力,在技术创新领域借助新兴技术对数据进行整合分配与深度加工,在数据治理领域建立和完善相关体制机制,将初始数据提炼成为标准的生产要素,并做好数据资源引进来和数据产品服务输出去的工作。

  此外,通过基于数据建模、数据管理、数据服务化的洞察分析和决策支持,打造数据闭环的运营框架,实现数火星电竞APP字员工价值量化评价和技能持续迭代,从而提升业务数字化运营能力。在工作中,系统会自动记录数字员工数据,生成工作报告,由业务部门对其评价,推动数字员工持续成长为贴合业务的高成熟度员工。数字化管理模式的采用为数字员工带来快速迭代的升级效率,提供全生命周期的支撑与管理。

  企业可以通过融合战略与管理思维,应用创新技术,激活数字员工潜能。麦肯锡认为,数字员工的部署需经历三重阶段:分别是人无我有、人有我全、人全我优。

  当同行还在思考如何破解用人困局时,如果能抢先用上数字员工,企业可以在提升运营效率、优化服务体验、创造数据价值、激发数字化潜能等方面创造更大价值,抢占行业先机,实现多快好省。

  比如某头部投资银行引入“新机遇引擎”数字员工,运用NLP等人工智能技术,自动分析投资标的数据,处理人工阅读需要36万小时的信息材料,形成投资建议,将数字员工的数据处理能力应用于日常投资决策,提高投资精准度。

  单点试水数字员工固然小有收益,但系统性组建数字员工队伍的价值更大。培养数字员工队伍,形成常态化运行,将摆脱“人海战术”,通过人机组合,打造集团化作战优势。

  比如某大型汽车经销商通过全面梳理、局部试点、拓展铺开的方式,引入数字员工,全面实现了人效优化、体验升级与降本增效,帮助企业效益突破了原有天花板。最终的运行效果显示,数字员工的规模化成本远低于人类员工,投资回报周期仅需1年,且可批量向不同区域的重点战略市场推广。同时。数字员工还可以高效沉淀海量消费服务数据,实现深度服务升级。

  企业如果能参透数字时代的劳动力兵法、形成融合数字员工的工作文化,从传统的“领导要我跟数字员工合作”转为“我要找个数字员工共同高效完成任务”,这一新的用工模式,有助于形成企业的核心能力,构筑强大的护城河。

  比如某大型国有银行,为了打破信息孤岛、挽回因工作枯燥而造成的人才损失,在3年内培育了“数字员工”基因。目前,该银行装备1000多个数字员工,服务3.2万名员工,数字员工渗透率近10%,持续保持指数级扩张,让银行敏锐应对疫情挑战,构筑超越同行的人才与产品优势。

  在发展数字员工的过程中,企业在各个阶段有不同的战略重点,基于各阶段的发展需求,实现“效率”及“体验”的双重优化。

  数字员工通过新型数字技术的应用,变革了企业用工模式,已经在诸多领域落地应用。在下一篇我们将介绍数字员工在财务、金融和司库领域的应用场景,以及相关企业、机构的实践案例。

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